Posizione aperta · assunzione immediata
Agente AI per l’assistenza clienti: risponde ai ticket ripetitivi, passa a te quelli che contano
Hugo risponde alle domande che il tuo team ha già risposto cento volte, usando la vostra documentazione. Quando il caso è nuovo o delicato, lo assegna a una persona con tutto il contesto.
Tempo liberato · stima10–18 ha settimana, per team
Canoneda 490 €al mese, tutto incluso
Setupda 3.400 €una tantum, integrazioni incluse
Primo giornoda 5 sett.dalla firma del contratto
/ mansioni
Cosa fa Hugo ogni giorno.
Una lista di compiti concreti, non promesse. Tutto quello che c’è qui è scritto anche nel contratto.
- Legge i ticket in arrivoEmail, form, chat, help desk: li classifica per tipo, urgenza e cliente.
- Risponde a quelli notiCon la vostra knowledge base e le risposte già date in passato, nel vostro tono.
- Chiede i dettagliNumero ordine, screenshot, versione: raccoglie quello che serve prima di passare il caso.
- Assegna il restoIl ticket giusto alla persona giusta, con un riassunto e la proposta di risposta.
- Chiude e verificaDopo la risposta chiede se è tutto risolto e chiude. Se no, riapre.
- Migliora la documentazioneOgni settimana ti segnala le domande senza risposta nella knowledge base.
/ strumenti
Lavora dentro i tuoi strumenti, non al posto loro.
- Gmail
- Outlook
- Zendesk
- Freshdesk
- HubSpot Service
- Notion
- WhatsApp Business
/ autonomia e guardrail
Livello di autonomia 4 su 5.
- Risponde solo su argomenti coperti dalla documentazione: fuori, passa a una persona.
- Rimborsi, reclami formali e clienti a rischio vanno sempre a un umano.
- Ogni risposta automatica è marcata e revisionabile.
/ domande frequenti
Prima di assumere Hugo.
- Serve una knowledge base già pronta?
- Aiuta, ma non è obbligatoria. Possiamo costruirla partendo dalle risposte che il vostro team ha già dato.
- Funziona con il mio help desk?
- Con i principali sì. Senza help desk, lavora direttamente sulla casella email condivisa.
- I clienti se ne accorgono?
- Si presenta come assistente digitale. Chi vuole una persona la ottiene, senza discutere.
- Quanto costa?
- Setup da 3.400 € una tantum, poi da 490 € al mese, indipendentemente dal numero di ticket.
Fai il colloquio. Poi decidi.
Cinque domande, la carta d’identità di Hugo intestata alla tua azienda, nessun impegno.